ちょっと前までのクレーム対応は、マンパワーでなんとかするものでしたが、

昨今はカスハラ（カスタマーハラスメント）対策といわれるくらい、

その向き合い方には、組織としての備えが大切です。

SNSで簡単に拡散されてしまいますしね。

私はネットショップの事業部にいて、個人情報漏洩やら事故やら重いクレームの責任者として、

難事件に向き合っていました。

そして、ベンチャーなことをいいことに、クレームを会社全体で受け止めて、糧にする仕組みづくりにまで手を出しました😎

組織のリスクマネジメントとしてはもちろん、マーケティングや商品開発、広告部門へ有益な情報として届ける仕組みなど、収束させるノウハウだけではない、クレームの活かし方まで、お伝えしようかと思っています〜！

少人数で学べるこの機会に是非！

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#カスタマーハラスメント #カスハラ #クレーム #クレーム対応

2020.01